Bij het klantencontact is ook het verwerken van gegevens heel belangrijk. Nieuwe leden worden ingeschreven en krijgen uitleg over de belangrijkste regels en procedures. Hoeveel items mogen ze per keer lenen, wat is de uitleentermijn, hoe kunnen ze materialen verlengen, hoe werkt het uitlenen en het inleveren. Het uitleenreglement krijgen ze mee en de openingstijden en er wordt meteen een pasje gemaakt zodat ze iets kunnen uitzoeken en meenemen.
Hoe een reservering gemaakt kan worden, moet je later nog wel eens herhalen en sommige klanten kunnen echt niet omgaan met de computer dus maak ik zelf de reservering voor ze. Een e-mail adres is erg handig om de klant te informeren dat een reservering binnen is gekomen. En ook om nog iets na te vragen of informatie direct toe te sturen. Klanten die geen e-mail hebben, krijgen een kaartje en daarmee heb je telefonisch contact.
Regelmatig kijk ik de lijst met reserveringen en aanvragen na om te zien waarom een boek nog niet geleverd is. Soms is bijvoorbeeld het laatste exemplaar vermist of afgeschreven, dan probeer ik het op een andere manier te reserveren. Als dat niet lukt, neem ik contact op met de klant om te overleggen of het boek nog nodig is, of het een IBL-aanvraag mag worden of dat er nog een andere geschikte titel gevonden kan worden.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten