Klanten helpen zoeken

Klanten kunnen vaak goed zelf boeken en informatie zoeken, ze weten alleen niet altijd hoe dat moet. Nieuwe klanten vertel ik in het kort wat de bibliotheek allemaal te bieden heeft en dat ze zelf in de catalogus kunnen kijken of een boek er is en meteen kunnen reserveren, dat kan ook thuis via de website. Mensen zijn vaak blij verrast over die mogelijkheden.
Mensen met vragen over de catalogus geef ik natuurlijk uitleg maar ook mensen met een eenvoudige vraag leg ik uit hoe ze zelf kunnen zoeken in de catalogus. Hierbij let ik goed op wat mensen al weten van computergebruik en stem daar de uitleg op af. Bij kinderen gaat dat heel anders dan bij volwassenen en let goed op bij oudere mensen, bij sommigen hoef je er niet eens aan te beginnen maar anderen zijn heel handig met computers!
Dat gaat ook zo bij het doorgeven van informatie van internet, tegen sommige mensen kan je zeggen dat ze bij Google wel wat kunnen vinden, anderen geef je een internetadres op en soms zoek je het zelf op voor de klant.
De digitale bestanden zijn onbekend bij de meeste mensen en omdat je al zoveel moet uitleggen in het begin schiet dat er nog weleens bij in, de meeste mensen zijn toch nog steeds op zoek naar boeken. Hier moet wel meer aandacht aan besteed worden. Als er klassen komen voor een groepsbezoek dat gaat over het vinden van informatie is er wel tijd om dit onder de aandacht te brengen.
Mensen die iets opzoeken op internet en dat willen printen, kunnen dat vaak zelf. Soms hebben ze daar uitleg bij nodig maar meestal komen ze alleen vragen waar hun printjes uit komen. De printopdracht moet dan nog wel vanaf de balie naar de printer verstuurd worden.
Soms komt het voor dat mensen informatie over een bepaald onderwerp vragen en dat daar eigenlijk, tot je eigen verbazing, niks over te vinden is in de bibliotheek. In een kleine vestiging kan je nou eenmaal niet alles hebben maar als er vaak gevraagd wordt naar bijvoorbeeld informatieboeken jeugd over de tweede wereldoorlog en die zijn er gewoon niet, geef ik dat door aan mijn collega van collectiebeheer en vraag of daar iets van aangeschaft kan worden.